Anreise der Betreuungskraft: So läuft der Wechseltag in der 24h-Betreuung

Dieser Text richtet sich an Inhaber und Disposition von Vermittlungsagenturen. Er fasst zusammen, was die verlinkten Stellen zur Anreise einer Betreuungskraft am Wechseltag schreiben. Wo wir selbst etwas empfehlen, steht das ausdrücklich dabei.

Wer organisiert die Anreise?

Bei der Entsendung besteht das Arbeitsverhältnis zwischen dem entsendenden Unternehmen im Ausland und der Betreuungskraft. Beratung, Bedarfsanalyse, Personalauswahl und Vermittlung laufen in den meisten Fällen über eine deutsche Vermittlungsagentur. Sie bleibt Ansprechpartner für den Haushalt und organisiert die folgenden Personalwechsel. Die Organisation der Anreise ist ein Schritt in diesem Ablauf. Das schreibt 24h-pflege-check zur Entsendung.

Ein guter Vermittler bleibt auch während der Betreuung Ansprechpartner und koordiniert die Anreisen und Abreisen der Betreuungskräfte. Das schreibt die Verbraucherzentrale zur seriösen Vermittlungsagentur.

Kleinbus bis zur Haustür oder Reisebus zum ZOB

Die Betreuungsagentur Nord zum Ablauf beschreibt die Anreise in ihrem eigenen Vermittlungsablauf. Nach der Auswahl organisiert die Agentur die Anreise. In der Regel reist die Betreuungskraft mit einem Kleinbusunternehmen bis zur Haustür. Nur in seltenen Fällen, schreibt die Agentur, erfolgt die Anreise mit einem Reisebusunternehmen bis zu einem zentralen Busbahnhof. Als Beispiel nennt sie Sindbad. Dann wird die Betreuungskraft am Anreisetag nach vorheriger Absprache entweder von der Agentur oder von der Familie am Busbahnhof abgeholt. Die Rückreise beschreibt die Agentur so. In der Regel holt das Kleinbusunternehmen die Betreuungskraft zu Hause ab. Nur in seltenen Fällen bringt die Agentur oder die Familie sie nach vorheriger Absprache zum Busbahnhof.

Das Busunternehmen Sindbad für Arbeits- und Betreuungsagenturen bietet einen anderen Weg an. Beim Service Sindbad Transfer holt das Unternehmen die Mitarbeiter mit dem Reisebus in Polen ab und bringt sie bis vor die Haustür in Deutschland. Die Rückfahrt geht von der Einsatzadresse zu einer Haltestelle in Polen. Unter den Vorteilen nennt Sindbad Zeit für den Wechsel und die Übergabe der Aufgaben zwischen Betreuungskräften.

Was am Anreisetag vorliegen sollte

Bei einer vorübergehenden Tätigkeit in einem anderen Mitgliedstaat der EU gilt ausnahmsweise weiter das Recht des Entsendestaates. Mit der A1-Bescheinigung weisen die Personen nach, ob für sie dieses Recht oder die Vorschriften eines anderen Staates gelten. Das schreibt die Deutsche Rentenversicherung zur A1-Bescheinigung.

Mit der A1-Bescheinigung wird nachgewiesen, dass eine aus dem Ausland entsandte Betreuungskraft in ihrem Heimatland sozialversichert ist. Das schreibt die Verbraucherzentrale zur A1-Bescheinigung. 24h-pflege-check zur Entsendung nennt das A1-Formular als diesen Nachweis. In Polen stellt nach derselben Stelle zum Beispiel der Sozialversicherungsträger ZUS das Formular aus. Dieselbe Stelle schreibt, dass das Formular in der Regel spätestens am Tag der Anreise vorliegen sollte, aber auch nachgereicht werden kann.

Die Verbraucherzentrale rät davon ab, sich auf ein späteres Nachreichen zu verlassen. Solange die Bescheinigung nicht vorliegt, geht die Verbraucherzentrale nicht von einer rechtmäßigen Entsendung aus. Diese Beschreibung ist keine Rechtsberatung.

Wo es am Anreisetag hakt

Unsere Empfehlung aus der Praxis: Halten Sie am Anreisetag fest, wo die Anreise noch offen ist. Offen ist sie, wenn der Einstieg nicht bestätigt ist. Offen ist sie auch, wenn sich die Ankunftszeit unterwegs ändert, zum Beispiel nach einer Panne, und die neue Zeit noch nicht eingetragen ist. Und sie ist offen, solange die Ankunft im Haushalt nicht bestätigt ist.

Ein einfacher Ablauf mit Stationen

Unsere Empfehlung: Führen Sie jede Anreise über dieselben Stationen. Die Stationen heißen eingeplant, Einstieg bestätigt, Ankunftszeit unterwegs aktualisiert und Ankunft bestätigt. Keine Antwort ist eine eigene Station. Für diese Station ist eine benannte Person zuständig. Sie kümmert sich um die fehlende Rückmeldung.

Dieser Text ist ein kurzer Überblick nach den verlinkten Stellen. Er ersetzt keine Rechtsberatung.

Kurz zum Anreise-Tracker

Beim Anreise-Tracker bestätigt die Betreuungskraft per Link. Sie sehen den Status jederzeit im Dashboard. 6 Wochen kostenlos testen. Danach 179 € pro Monat mit 30 Anreisen inklusive. Jede weitere Anreise im selben Monat kostet 4,95 €.

Quellen

• Entsendung einer Betreuungskraft durch ein ausländisches Unternehmen, 24h-pflege-check
• Wie finde ich eine seriöse Vermittlungsagentur für häusliche Betreuung?, Verbraucherzentrale (Stand 18. Juli 2025)
• Ablauf der Betreuung, Betreuungsagentur Nord
• Angebot für Arbeits- und Betreuungsagenturen, Sindbad
• A1-Bescheinigung, Deutsche Rentenversicherung (Stand 1. Januar 2026)
• A1-Bescheinigung: Diese Tricks sind für Verbraucher riskant, Verbraucherzentrale (Stand 5. August 2026)